Продвижение в соцсетях: лучшие практики и ошибки, которых следует избегать

Способы продвижения в социальных сетях

Начать стоит с того, что соцсети можно развивать как через SMM, так и с помощью SEO. Social Media Marketing в большей степени отвечает за привлечение внимания и удержание подписчиков. Маркетинговое продвижение в социальных сетях — это история про посты и видео, обратную связь, конкурсы, платные рекламные кампании и так далее. SMM-инструменты влияют на то, как часто вы будете попадать в ленте у людей в разделе интересного или рекомендованного, сколько человек станет вас репостить, будут ли о вас новости в других сообществах и каналах и так далее.

SEO-продвижение социальных сетей занимается, в основном, увеличением числа подписчиков посредством наращивания ссылочной массы и работы над ключевыми словами для разных типов контента. Благодаря оптимизации вы и ваш контент могут оказаться выше других сообществ в поиске самой социальной сети, а также в основных поисковых системах (Google, “Яндекс” и так далее). 

Стоит также отметить, что ведение соцсетей сказывается на продвижении сайта компании. Это значит, чем активнее ваш профиль и чем чаще пользователи репостят ваши ссылки у себя на страницах, тем больше у поисковиков поводов доверять и повышать позиции сайта в выдаче. Такие факторы ранжирования называют социальными сигналами.

Напоследок, нельзя не сказать про ORM и SERM – управление репутацией в интернете и конкретно в поисковых системах. Социальные сети — одна из основных площадок для фидбека пользователей: они снимают обзоры и рекомендации, жалуются друг другу на ошибки брендов, хвастаются покупками и так далее. Поэтому в своих профилях компаниям стоит уделять максимум внимания отзывам потребителей.

Подготовка: работа с сайтом, сравнение и аналитика соцсетей, контент-стратегия

Если вы планируете продвигать соцсети в связке с сайтом, то вам необходимо сначала подготовить основную площадку. Оптимизируйте сайт под базовые запросы, пофиксите технические ошибки, проверьте скорость загрузки и так далее. Также полезно разместить ссылки на свои соцсети (можно добавить виджеты с просьбой подписаться) и сделать кнопку “Поделиться”, чтобы пользователи чаще расшаривали контент. Если у вас есть почтовая рассылка по контактам, оставленным на сайте, не забывайте в ней тоже рассказывать о социальных сетях.

Выбор конкретной социальной сети, где вы хотите продвигаться, разумеется, зависит от целевой аудитории, на которую вы рассчитываете. В России сейчас не так много разрешенных площадок для работы с клиентами и активной рекламы, но выбрать есть из чего:

Площадка	Средняя месячная аудитория (MAU) в России	Среднесуточный охват аудитории (DAU) в России	Популярный контент	Портрет активной целевой аудитории	Особенности
YouTube	95 млн	53,3 млн	– Музыкальные видео;– Сериалы, кино, шоу;– Гейминг;– Детский контент;– Подкасты.	Мужчин больше, чем женщин. Возраст – 18-35 лет. Доход средний или выше среднего. Просмотры с мобильных устройств.	Можно публиковать длинные ролики, посты (текст, опросы, ссылки), сюжеты и шортс. Также важны плейлисты и трансляции. Есть система рекомендаций и возможности залететь в тренды даже со старым контентом.
“ВКонтакте”	89 млн	78 млн	– Развлечения и досуг: юмор, животные, еда, путешествия, психология. – Форматы: видео, посты с картинками или музыкой, истории	Люди старше 35 лет. Уровень семейного дохода — средний или выше среднего. Трудовой статус — специалисты, учащиеся и рабочие. Женщин больше, чем мужчин.	Богатый функционал, мини-сервисы, рекламный кабинет, возможность создавать встречи и витрины с товарами, размещение контента на личной странице и внутри сообществ.
“Телеграм”	85 млн	56,6 млн	– Новостной, – Развлекательный, – Образовательный,– Политический.	Люди старше 25 лет с высоким доходом из сферы digital, маркетинг и PR. Мужчин больше, чем женщин.	Не классическая соцсеть, а мессенджер. Посты идут по хронологии, можно создавать ботов, ставить ссылки, прикреплять голосовые и файлы, удобный редактор, платные рекламные каналы.
“Одноклассники”	35,5 млн	20,8 млн	– Одежда и обувь;– Красота и здоровье;– Мебель и интерьер;– Активный отдых;– Авто и запчасти.	Люди старше 35 лет (самая покупательски способная аудитория). Женщин больше, чем мужчин. Топ городов по аудитории – Москва, Краснодар, Петербург, Екатеринбург, Новосибирск.	Наличие тематических сообществ, запуск рекламных кампаний, игры и приложения, обилие платного контента.
TenChat	1,5 млн	Нет данных	– Форматы: посты, лонгриды, видео, кейсы, новости. – Тематики: IT и технологии, право, финансы, маркетинг и PR.	Эксперты, фрилансеры и бизнес-аудитория: предприниматели, генеральные директора, собственники. Больше женщин, чем мужчин. Самый активный возраст – 25-44 гг.	Умная лента, нетворкинг, сервисы для бизнеса (торги и госзакупки), отсутствие платных функций и обилия рекламы, встроенный ChatGPT.

Разумеется, это не все соцсети: новые площадки появляются регулярно. Вы можете обратить внимание на RuTube, “Дзен”, Pinterest, “Сетку” от HH.ru и так далее. Самые смелые могут сконцентрироваться и на тех соцсетях, для посещения которых российским пользователям нужен VPN. Но тут будьте осторожны с заказом рекламы: можно получить штраф.

Что делать, если вы не знаете, где сидит ваша аудитория и какие у нее интересы? Советуем проанализировать соцсети ваших конкурентов. Также можно собрать информацию у клиентов посредством опроса. Анкетирования и обработка обратной связи – это вообще очень полезная штука: она может показать, что пользователи хотят видеть от вас в своей ленте. Дополнительно стоит обратиться к сервисам парсинга и аналитики аудитории и чужих каналов (групп) в соцсетях. Это DataFan, Pepper.Ninja, Popsters, Feedspy и т. д.

Затем с учетом механики социальных сетей и потребностей ЦА настает время выстраивать контент-план. Он может опираться на комплексный процесс контент-маркетинга в вашей компании. Самое важное здесь — определиться с целями и задачами, то есть понять, что и зачем вы публикуете. Например, материалы могут формировать ваш профессиональный образ, рассказывать о внутренних процессах или о товарах и услугах. Другой вариант — формировать вокруг бренда сообщество по интересам, образу жизни или специальности.

Лучшая практика в данном случае — миксовать разные форматы и тестировать новинки социальных сетей по мере их появления, не забывая потом анализировать контент на предмет лайков, комментариев и репостов. Чередуйте развлекательный, образовательный (экспертный) и коммерческий (продающий) контент, а чтобы понять точное соотношение и содержание материалов – подробно изучите свой продукт и проведите анализ бренда: позиционирование на рынке, миссия, ценности, преимущества, УТП и так далее.

Последнее, к слову, поможет вам не только с решением контентного вопроса, но и с брендингом социальных сетей. Да-да, фирменный стиль бренда должен отражаться не только на сайте компании, но и в ее социальных сетях. Поэтому думайте не только о форматах подачи и стиле написания, но и о способах оформления и дизайне.

Стратегии и инструменты продвижения в социальных сетях

• Ключевые слова. Сбор семантики по вашей теме — важнейший шаг для оптимизации профиля в любой соцсети. Вы можете использовать для этого любые сервисы: Wordstat, SE Ranking, SemRush, Key Collector и так далее. Иногда помогает и Google Trends, а также подсказки в поисковиках при вводе запроса. Собранные вами ключи можно смело добавлять в название сообщества, группы, паблика или канала, а также в его описание, в сам контент и комментарии. Еще один вариант — органично и дозированно включать слова в титры и субтитры, если мы говорим о видеоконтенте.

Так, например, выглядит топ запросов в “Вордстате” по теме “digital-агентство”.

• Хэштеги. По сути хэштеги являются теми же тематическими запросами с разной частотностью. Собирайте их параллельно семантике с помощью Hashtags.org, Mytager.com, Toptag и других инструментов. Также есть вариант обратиться к любой нейросети: тот же ChatGPT сгенерирует десятки тегов. Хэштеги несложно придумать самим: они могут основываться на геолокации, продажах, трендах, событиях или отражать ваш бренд. Особенно удобно использовать хэштеги при организации интерактивов с подписчиками. Например, вы можете запустить флешмоб или устроить розыгрыш за отзывы и просить аудиторию не только об отметке аккаунта, но и об указании конкретного тега.

Вот, что предложила нейросеть по нашему заданию.

• Мета-теги. Чур, не путать с хэштегами. Фрагменты HTML-кода особенно актуальны, если вы работаете с визуальным контентом. Дело в том, что оптимизация фото и видео (тег <img> и его атрибуты) позволит им оказаться на более высоких позициях, когда пользователь будет вводить запрос в поисковике. Кроме этого, мета-теги важны еще и тем, что тайтл и дескрипшн со страницы сайта будут отображаться при перепосте в любую соц. сеть: учитывайте это заранее. Красивый вид публикациям можно с придать с помощью разметки Open Graph.
• Ссылки. Мы уже сказали, что необходимо ставить на вашем сайте актуальные ссылки на все соцсети, но надо делать и наоборот. Да, размещение ссылок в ваших соцсетях — это и наращивание ссылочной массы сайта, и подкрепление социальных сигналов, значимых для поисковиков. Вы смело можете публиковать в описании профиля и в контактах ссылки на главную страницу, а в самих постах, видео и сториз делать отсылки к каталогу, блоговым материалам, кейсам, отзывам и другим разделам сайта. Следите только, чтобы ссылки всегда вели на существующие страницы и не выдавали ошибки. А чтобы отслеживать переходы пользователей из соцсетей на сайт, используйте UTM-метки и аналитические инструменты. Например, “Яндекс Метрику”.

На странице LZ.Media в VK есть ссылки не только на наш сайт.

• Геолокация. Региональность бизнеса — важный аспект в продвижении сайта. Для социальных сетей локации тоже имеют значение: они помогают клиентам найти вас и дополнительно укрепляют доверие поисковиков, которые видят, что реальный адрес компании указан на разных площадках. Отдельно стоит отметить, что локальность бизнеса часто подтверждается наличием профиля на картографических сервисах. В них вы тоже должны указывать ссылки на соцсети и, разумеется, отвечать на отзывы пользователей. Использовать геометки, к слову, можете не только вы, но и ваши подписчики. Чтобы стимулировать такую активность, можно чаще комментировать и репостить посты с локациями и раздавать за отметку промокоды или подарки. В дальнейшем, на пользователей, чья геолокация совпадает с вашей, можно настроить таргетинговую рекламу.

В профиле многих соцсетей можно указать не только адрес, но и телефон и время работы.

Стоит сказать, что эффективное продвижение в соцсетях невозможно без взаимодействия с аудиторией. Поэтому надо не просто общаться с подписчиками, а мотивировать их к коммуникации и созданию UGC-контента, который также полезен и для продвижения сайта в поисковике. Для этого поощряйте активность бонусами: скидками, фирменным мерчем и так далее. Это можно делать в формате игр, лотерей, благотворительных акций и прочее.

Реклама в соцсетях — также важнейший инструмент продвижения. Среди платных каналов, конечно, выделяется таргетинг. Он особенно полезен, если вы хорошо знаете свою ЦА. Также можно заказать рекламу своего профиля у инфлюенсеров площадки. Иногда за это необязательно платить: можно организовать бартер или большую скидку. Многие группы и паблики, имеющие схожую аудиторию, вообще договариваются о кросс-маркетинге и становятся рекламными партнерами (взаимный пиар).

Среди бесплатного метода продвижения отметим вирусный контент. Это материалы, которые вы создаете для активного расшаривания и пиара (иногда черного). Такой контент имеет сильный эмоциональный отклик у аудитории, так как содержит какие-то популярные триггеры: юмор, смерть, дети, еда и так далее. В идеале вы должны создать мем, который будут помнить в интернете еще несколько лет, а иногда и упоминать в СМИ. Как правило, это визуальный контент, то есть видеоролик или картинка (в крайнем случае — скрин переписки, запись разговора и так далее).

Ошибки в маркетинге и продвижении социальных медиа

Недостаточно внимания к обратной связи

Ограниченная коммуникация, молчаливое удаление негатива и агрессивная реакция на претензии аудитории — это королевы ошибок в SMM. Чтобы управлять мнением клиентов, вы должны оперативно и позитивно реагировать на любые отзывы. Еще лучше, если из отрицательного фидбека можно сделать публичный кейс о том, как вы решили проблему потребителя, улучшили сервис, отработали возражение и т. д. 

Кроме этого, отвечать следует на нейтральные комментарии или повторяющиеся вопросы аудитории. Этот тот случай, когда “они тебе смайл, а ты им — два”. Иногда инициировать взаимодействие можно самостоятельно: выходите в прямые эфиры (трансляции), проводите опросы и устраивайте бурные обсуждения в постах и под ними. Помните также, что общаться вам предстоит на языке ЦА и в том tone of voice, который характерен для бренда и его контента в соцсетях.

Проведение опроса сразу после публикации поста или в тот же день — проверенный способ поддержать интерес аудитории и мотивировать ее познакомиться с вашим контентом внимательно.

В идеале у вас должна быть разработана стратегия коммуникации, где указаны сценарии диалогов, примеры ответов, регламент работы с негативными ситуациями и так далее. Можно также добавить политику общения: ее стоит продублировать и в самих социальных сетях, чтобы облегчить работу модераторов и настроить пользователей на дружелюбное общение.

Черные и серые методы продвижения

Соблазн получить максимум результата с минимумом усилий велик в любой области, и соцсети тут не стали исключением. Накрутка ботов, навязчивая реклама или молчаливые ссылки в комментариях, спамные сообщения в личку пользователям — всё это сегодня работает слабо. Да, для такого не нужны финансовые вложения, но вы рискуете потерять уважение своей аудитории. Ну а в худшем случае ваше сообщество или аккаунт могут заблокировать модераторы/администраторы соц. сети.

Несоответствие бренда и контента

Здесь, конечно, как мы уже говорили, надо учитывать и ожидания аудитории, и те цели, ради которых вы ведете соцсеть. Условно говоря, постоянные мемы от застройщика элитного жилья, который хочет привлечь прибыльных клиентов, будут смотреться странно. При это важно понимать, что бренд — вещь тоже изменчивая. Поэтому если у вас меняются вводные (название, направление деятельности и ниша, философия, айдентика), то контент-стратегию нужно своевременно адаптировать под эти нововведения. Боитесь что-то резко менять? Проводите A/B-тестирования.

Халатное отношение к публикациям

Один из важных медийных трендов последних трех лет — снижение активности аудитории при постоянном кросспостинге. Если вы копируете материалы из одной соцсети в другую и даже не меняете оформление — выхлоп от такого контент-плана будет небольшим. То же касается ситуаций, когда вы делаете молчаливые перепосты с сайта и не объясняете, что к чему. Вообще аудиторию соцсетей надо регулярно удивлять: однотипный контент, который заранее предугадывается, не имеет большой эффективности.

Также мы советуем не злоупотреблять спорными темами (внешность, религия, политика) и соблюдать требования самих площадок. Последнее, что стоит учесть — частоту и время публикаций. Составьте оптимальный график, который будет совпадать с активностью аудитории в сети и при этом не даст забыть о вашем существовании. Вам помогут в этом вопросе сервисы автопостинга: SMMplanner, LikePro, NovaPress, KUKU, Onlypult и другие. Альтернативный вариант — нанять контент-менеджера.

Игнорирование аналитики

Любые ошибки маркетинга и оптимизации можно исправить, только если вы их обнаружите. А для этого необходим своевременный мониторинг соцсетей и оценка эффективности. Благодаря пониманию, достигают ли ваши профили и аккаунты долгожданных KPI, можно вовремя провести оптимизацию стратегий, причем любых: рекламных, коммуникационных, контентных и так далее.

На что же нужно смотреть, чтобы делать правильные выводы? Охваты, вовлеченность, подписки, переходы, упоминания, конверсия в лиды и продажи. Иногда можно оценить и ROI: о том, что это такое, наша команда рассказала в отдельной статье. Также мы советуем регулярно следить за популярностью хэштегов и актуальностью ключевых слов, которые вы используете, поскольку потребности аудитории могут изменяться даже в краткосрочной перспективе.