UX- и UI-дизайн сайтов: разница, особенности и роль в SEO

Для начала вспомним, что при создании сайтов специалистами издавна используется термин “веб-дизайн”. И UX-, и UI-дизайн, о которых мы поговорим ниже, входят в это понятие или, по крайней мере, пересекаются с ним. Но существуют и другие точки зрения. Например, есть мнение, что профессия веб-дизайнера актуальна только при работе над сайтом, а если речь идет про разработку приложения, то здесь уже в дело вступает дизайнер интерфейса, который занимается UX/UI-задачами. Также некоторые считают, что веб-дизайн более коммерчески ориентирован, то есть сосредоточен на целях бизнеса, нежели на решении пользовательских задач.

Мы не будем перегружать вашу голову такими нюансами, так что уравняем веб-дизайн и дизайн интерфейсов и разделим его на UX- и UI-направление. Под интерфейсом в данном случае подразумевается внешняя сторона цифрового продукта — совокупность элементов, с помощью которых человек контактирует с системой.

Что такое UX-дизайн

Термин “UX” расшифровывается как “User Experience” — пользовательский опыт. Это то, как аудитория взаимодействует с тем или иным продуктом: удобен ли интерфейс, получается ли достигнуть исходной цели и закрыть потребность. Допустим, человек хочет заказать доставку обеда из ресторана. Как быстро у него выйдет разобраться на сайте компании?

К разработке UX-дизайна можно отнести особенности навигации и меню на сайте, то есть структуру и архитектуру площадки. Кроме того, UX отвечает за качество коммуникации компании с пользователями — за работу интерактивных элементов и call-to-action: кнопки, чаты, всплывающие окна, формы для отправки и т. д. Для UX важно, например, чтобы каждая составляющая интерфейса без задержек и ошибок откликалась на запросы пользователей, а мобильная версия сайта была такой же интуитивно понятной, как и десктопная.

В общем, главная цель UX-дизайнера — сделать так, чтобы пользователи легко находили нужную информацию и не испытывали сложностей с ее восприятием. Чем проще потребителю ориентироваться на сайте, тем прочнее позитивная эмоциональная связь с брендом, а значит, выше конверсия в целевое действие. О том, как ошибки в UX-дизайне влияют на конверсию, мы немного рассказывали в статье об основах CRO.

По данным Maze, компании, которые инвестируют в улучшение UX-дизайна, могут рассчитывать на повышение коэффициента конверсии до 400% и увеличение удовлетворенности клиентов на 33%. А еще UX помогает увеличить ROI, так как сокращает дальнейшие затраты на привлечение новых клиентов и увеличивает прибыль в долгосрочной перспективе.

Если разбирать UX и UI через разницу для SEO, то пользовательский опыт напрямую связан с поведенческими факторами на сайте. От доступности и функционала интерфейса будет зависеть, сколько времени посетитель проведет на площадке и сколько страниц посмотрит. Эти показатели, как и процент отказов, сигнализируют поисковым системам, можно ли считать сайт релевантным конкретному запросу. Ну а это, в свою очередь, влияет на позиции ресурса в выдаче. Кроме того, поскольку UX-дизайн связан еще и с правильным размещением внутренних ссылок, он может повлиять на индексацию той или иной страницы в поиске.

Принципы UX-дизайна

Удобство использования цифрового продукта, как известно, называется usability. Принципы юзабилити в конце XX-ого века сформулировал Якоб Нильсен, назвав их правилами эвристики. Спустя почти 30 лет UX-дизайн всё еще опирается на эти пункты, поэтому не лишним будет их повторить:

• Видимость системы. Пользователю должно быть понятно, что происходит на сайте в тот или иной момент.
• Схожесть с реальностью. Визуальные образы и текстовый контент должны разрабатываться на языке пользователя: меньше терминов — больше отсылок к повседневной жизни.
• Свобода выбора. Пользователь должен иметь возможность отменить последнее действие на сайте или продублировать его заново.
• Стандартизация. Общепринятые формулировки в нише, структура сайта, характерная для конкурентов, правила разработки меню — чем меньше пользователю приходится гадать или переучиваться, тем лучше.
• Предупреждение ошибок. Лучше выявлять ошибочные действия пользователя на ранней стадии и вовремя сообщать ему о возможных последствиях.
• Распознавание. Предлагайте пользователю максимум подсказок и вариантов выбора, чтобы ему не приходилось вспоминать что-то, с чем он сталкивался на другой странице. Не бойтесь повторяться, потому что изобретать велосипед в UX точно не нужно.
• Гибкость использования. На сайт могут прийти неопытные пользователи, поэтому лучше предполагать сразу несколько сценариев одного и того же действия и создавать дополнительные полезные функции.
• Минималистичность дизайна. Чем меньше лишней информации — тем ближе клиент к целевому действию. Поэтому надо избавляться от избыточных блоков на сайте, которые редко нужны пользователям и просто рассеивают их внимание.
• Помощь с ошибками. Если ошибки избежать не удалось, нужно доступно и коротко объяснить пользователю, что произошло и что теперь делать.

• Документация. У пользователя должна быть какая-то вводная инструкция, справка или обучение по основным действиям. Например, в интернет-магазине пригодится раздел “Как сделать заказ”.

Что такое UI-дизайн

Под UI скрывается понятие “User Interface” — пользовательский интерфейс. Это внешний вид продукта, то есть визуальная и интерактивная часть его дизайна. Здесь мы говорим об оформлении сайта и том, как его воспринимает посетитель: цветовые сочетания, особенности типографики, сопутствующие иллюстрации, иконки, схемы. Задача UI-дизайна — сделать сайт выделяющимся на фоне конкурентов и запоминающимся.

Интерфейс должен быть привлекательным и комплексно, и в отдельных деталях. Это те же самые кнопки и формы, о которых мы говорили в контексте UX, выпадающие списки, чекбоксы, радиокнопки и так далее. UI-дизайнер работает над эстетикой сайта за счет визуальной гармонии. Он продумывает расположение и размеры блоков, текстуру и тени, анимацию.

Внешний вид площадки, как правило, тесно связан с брендингом: бизнес старается интегрировать в дизайн сайта фирменный стиль или другие элементы айдентики, чтобы стимулировать определенные ассоциации у пользователей и повышать узнаваемость компании. Не менее важно знать психологию и маркетинг. В частности, как с помощью цвета в дизайне привлекать на сайт больше посетителей, рассказано в нашем недавнем материале.

Разница между UX и UI для поисковой оптимизации, на самом деле, не слишком велика. Устаревшее оформление сайта в стиле 2000-х гг. может точно так же отпугнуть пользователя, пришедшего из Google или “Яндекс”. И поскольку для UI-дизайна большое значение имеет визуальный контент, нужно отслеживать, чтобы динамичные переходы и эффекты на сайте не приводили к его медленной работе или ошибкам загрузки на отдельных браузерах и мобильных устройствах. В общем, UI-дизайнеры, как и UX-специалисты, должны работать в общей связке не только с разработчиками, но и с оптимизаторами, чтобы создавать сайт с учетом SEO-проектирования.

Принципы UI-дизайна

В отличие от UX, у UI нет постулатов, официально придуманных кем-то. Здесь многое базируется на модных тенденциях и здравом смысле. Спойлер: всё это пересекается и с логикой юзабилити. В целом, UI-дизайнеру надо помнить о:

• Ясности и узнаваемости продукта. Пользователи любят всё простое и знакомое: в UI, как и в UX, мы не изобретаем колесо, а ориентируемся на проверенные и популярные решения. Не надо превращать сайт в экзотическую головоломку или поле креативного эксперимента. Традиционные цветовые ассоциации и интуитивные иконки никого не подводили. Например, все пользователи понимают, что значок корзины ведет к заказу в магазине.

• Эффективности. Сайт выполняет задачу, когда пользователь выполняет то, зачем пришел. Важно, чтобы на этом пути ему ничто не мешало, поэтому дизайн должен облегчать достижение цели, будь то подписка на медиа или оформление заказа.
• Гибкости. Речь идет об адаптации дизайнерских решений, будь то общий макет или конкретный шрифт для блока, под разные пользовательские ситуации, устройства, разрешения и так далее.
• Контрасте. Важно, чтобы элементы сайта не сливались в одно целое и в то же не мешали друг другу, перетягивая одеяло. Если у вас яркий фон, блоки можно делать в нейтральных оттенках, и наоборот. Контрастность оттенков делает визуал на сайте удобным для восприятия, а текст — удобочитаемым.
• Дистанцировании. Восприятие контента зависит не только от цветов, но и от свободного пространства вокруг. При расположении элементов на сайте дизайнер должен помнить о достаточном “воздухе” между ними.
• Консистентности. Дизайн должен быть целостным и последовательным, то есть у пользователей не возникает ощущения беспорядочности и хаоса. Добиться успеха можно за счет геометрии сайта и четкой композиции. Вам поможет визуальный язык — выравнивание по сетке.
• Иерархии. На сайте должна наблюдаться структура с приоритезацией. Это значит, например, что самые важные блоки на страницах делают ярче и больше, а определенные цветовые коды повторяются в схожих ситуациях.

Этапы проектирования интерфейса

• Анализ целевой аудитории. Без исследования пользователей сайта невозможно представить, чего они хотят от ресурса. Изучать стоит не только социально-демографические характеристики посетителей, но и их потребности, боли, сомнения, ожидания от площадки. Как правило, этим занимаются UX-дизайнеры. Они могут составлять портрет ЦА с помощью концепции Jobs to Be Done или создавать аватары клиентов (карту персонажей). В некоторых случаях актуальны и CustDev-интервью. Кроме этого, дизайнер интерфейсов изучает сайты конкурентов и погружается в нишу бизнеса, общаясь с заказчиком.

• Разработка пользовательских сценариев (User flow). Это процесс взаимодействия посетителя сайта с площадкой. Смоделировать этот путь необходимо, чтобы предусмотреть всевозможные ситуации поведения аудитории. Подобная визуализированная схема движения может быть подробной или концептуальной (упрощенной). На этом этапе задачи также решает UX-специалист, чтобы составить структуру и информационную архитектуру сайта.

ВАЖНО: Альтернативой User Flow нередко выступает Customer Journey Map (CJM) — карта клиентского пути от первой точки контакта до целевого действия. Разница в том, что пользовательский сценарий сосредоточен на логике и функционале интерфейса, а карта также учитывает этапы формирования потребности у пользователя и поиска решений.

• Прототипирование. Собрав необходимые данные и определившись с тем, как будет организована информация и как будет оцениваться эффективность сайта, UX-дизайнер приступает к созданию прототипа. Первоначальный быстрый набросок с низкой точностью называется вайрфреймом. Это схема со структурой, детали которой будут дорабатываться позднее:

Постепенно вайрфрейм становится реалистичным прототипом — “скелетом” сайта, который параллельно согласуется с клиентом и разработчиками и может проходить несколько итераций. Прототип демонстрирует основные блоки и их содержание на каждом экране, а также отражает логику взаимодействия элементов. Уже на этой стадии дизайнер может указать желаемый объем текста, размер и формат иллюстраций. Как правило, сначала в UX отрисовывают десктопную версию, а потом делают адаптивный дизайн. Кстати, в нашем блоге вы можете найти отдельные статьи про важность мобильной адаптации и визуального контента для сайта и его дальнейшей поисковой оптимизации.

• Тестирование. Этот этап позволяет понять реакцию пользователей на продукт, оценить удобство, доступность и навигацию сайта, выявить возможные ошибки и проблемы на ранней стадии. UX-исследования бывают качественными и количественными, модерируемыми и немодерируемыми, функциональными и нефункциональными. В зависимости от конкретной задачи и специфики веб-площадки это может быть наблюдение, глубинное интервью, опрос, экспертный обзор, работа с фокус-группой, A/B-тестирование и так далее.

• Оформление интерфейса. Именно на этой стадии, когда весь пользовательский путь проработан и утвержден, к сайту подключается UI-дизайнер. Ориентируясь на графические тренды и брендбук (а именно на гайдлайн и айдентику заказчика), он доводит прототип до визуальной готовности: подбирает картинки, утверждает шрифты и цвета, определяет стили и шаблоны для иконок, строк поиска, полей ввода, слайдеров, переключателей, элементов управления и так далее. Также UI-дизайнер занимается визуализацией механик взаимодействия пользователей с интерфейсом, то есть продумывает анимации.

ВАЖНО: UI-дизайнеры также могут организовывать тесты (опросы, коридорные тестирования, А/B-тестирования и проч.) для сбора обратной связи и проверки решений, но уже для макетов (мокапов), чтобы потом передать их в разработку. Однако аналитику можно и нужно проводить не только перед запуском сайта, но и через какое-то время после. Это помогает отследить конверсию и доработать проект.

UI- и UX-дизайнер: в чем разница

Если мы ещё больше запутали вас долгим рассказом или вы не поняли тему до конца, давайте в коротком формате закрепим понимание разницы между UI- и UX-дизайнером:

• UX-специалист на первых стадиях занимается исследованием конкурентов компании и ее клиентов. Он погружается в контекст бизнес-процессов и анализирует мотивы и паттерны ЦА, путь пользователей к продукту и реакцию на него. После этого дизайнер проектирует интерфейс и тестирует прототип.
• UI-специалист, который вступает в работу чуть позже, занимается графическим оформлением разработки. Он выбирает размеры элементов, оттенки и шрифты, определяет баланс анимации и статики на сайте, адаптирует блоки под разные версии сайта и устройства пользователей. Такой дизайнер может участвовать в разработке фирменного стиля бренда и дизайн-системы: UI-кита, гайдлайна, фреймворков и так далее.

Зачем понадобилось разделять UX- и UI-дизайн

При ответе на этот вопрос мы возвращаемся к разнице веб-дизайнера и UI/UX-специалистов. Работа над функционалом и над внешним видом интерфейса — равноправные отрасли веб-дизайна. И каждая компания сама выбирает, выгоднее ей специалист широкого профиля, который и спроектирует, и нарисует, и сверстает, или же узкопрофильные дизайнеры.

У разностороннего веб-дизайнера есть плюс — комплексный подход и целостное видение проекта. Но он может и не обладать достаточными знаниями, и прежде всего, для этапа тщательной аналитики. UI\UX-специалисты также более точечно разбираются в нужных им направлениях маркетинга и психологии, не говоря уже о технических навыках и насмотренности. Но дизайнер дизайнеру рознь.

Нельзя не отметить, что границы между UI и UX активно размываются. И в том, и в другом случае задача — довести цифровой продукт сначала до совершенства, а потом до пользователя. Универсалы становятся востребованнее ещё и потому, что многие процессы автоматизированы. На создание макета у UX-дизайнера нередко уходит меньше времени, чем на исследование пользователей и тестирования. В то же время для UI-дизайнеров становится нормой действовать в поле технологической разработки и глубже погружаться в контекст бизнеса.

В общем, разделение между UX и UI сейчас актуально для дизайн-студий, у которых разработка цифровых продуктов — основная и востребованная услуга, а также для крупных компаний, где есть бюджет на оплату специалистов. Кроме этого, в некоторых проектах UI-дизайн или UX может быть принципиальнее, поэтому приходится искать узкопрофильного эксперта:

• Для дашбордов, CRM, внутренних рабочих интерфейсов часто важнее удобство платформы, а не визуальная часть, поэтому UX выходит на первый план;
• UI-дизайн учитывают на имиджевых ресурсах, например, при создании бренд-медиа, а также при работе с сайтами для продажи премиальных товаров и услуг. 

Так или иначе, UX и UI работают в тесной связке. Продукт с отличным UX, но плохим UI будет неудобным для восприятия. А продукт с красивым UI, но непродуманным UX будет сложно использовать. Вот и получается, что UX- и UI-дизайн — два основных аспекта создания мобильных приложений, сайтов, программного обеспечения и так далее. На выходе же получается классный цифровой продукт, которым пользуются с удовольствием и комфортом. Именно такие сайты и создает команда LZ.Media.