FAQ: как и когда размещать блок на сайте

Что такое FAQ на сайте

FAQ является английской аббревиатурой от Frequently Asked Questions. А если по- русски, то “Часто задаваемые вопросы” (ЧЗВ). Иногда можно встретить локализацию названия в виде “ФАК” и даже “ЧаВо”, но обычно — “Вопрос-Ответ”. Собственно, это и есть отдельный блок либо дополнительная страница на сайте, которая собирает ответы на самые популярные вопросы посетителей. Такая рубрика востребована для сайтов b2c-отрасли, когда бизнес рассчитан на отдельно взятого клиента, а не на другой бизнес.

Чаще всего, если сайт имеет отдельную страницу с FAQ либо блок расположен на главной, там размещают общую информацию по сотрудничеству с брендом. Это ответы на вопросы о доставке, ответственности компании, гарантиях, средствах связи и преимуществах. Вопросы про конкретные товары и услуги при этом располагают уже на продающих страницах.

Выбор того, как будет устроен раздел, определяется поставленной задачей. Если мы хотим повысить авторитетность сайта, то создаём общую страницу. А если у нас есть вопросы для конкретной или сложной тематики, то есть смысл создать блок на каждой странице сайта по отдельности. Также возможен вариант с использованием обоих видов FAQ на сайте, но нужно быть осторожней с уникальностью: вопросы не должны пересекаться и тем более дублироваться.

Для чего нужен блок FAQ сайту

Прежде всего, это удобно для посетителей сайта. Если продукт у бизнеса сложный, то данный блок или страница будет содействовать общему пониманию темы. Кроме того, бывают ситуации, когда компания получает много типовых вопросов от пользователей и не имеет возможности отвечать каждому лично. Тогда FAQ становится необходимостью.

“Вопросы и ответы” также полезны и для SEO-продвижения, и для интернет-маркетинга. Раздел увеличивает взаимодействие с сайтом, а иногда и облегчает навигацию. Следовательно, пользовательский опыт улучшается и юзабилити становится выше. Хороший FAQ закрывает сомнения и боли клиента, подводя к целевому действию. А это, в свою очередь, приводит к росту конверсии.

Кроме этого, FAQ — дополнительный блок, куда могут быть вставлены ключевые слова и LSI-фразы. Особенно это актуально для сайтов со строгим дизайном, который не предполагает обилие текстового контента на основной части страниц. Иногда этот раздел участвует в перелинковке: ссылки в нем могут переводить на другие релевантные страницы сайты, влияя на их вес. На FAQ также устанавливается микроразметка, которая помогает поисковикам правильно оценить и структурировать данные, а еще — сформировать расширенный сниппет сайта в выдаче: 

Для продвижения в поисковиках важно еще и то, что FAQ повышает соответствие сайта E-E-A-T критериям, т. е. делает его более экспертным. А поскольку E-E-A-T имеют отношение к коммерческим факторам ранжирования, это напрямую сказывается на позициях сайта в выдаче.

Зачастую потребность введения FAQ появляется после анализа тематических конкурентов в топе. Если поисковая система сочла наличие этого раздела полезным для пользователя, значит, это важный фактор при ранжировании.

Как добавить микроразметку на блок “Вопрос-Ответ”

Микроразметку FAQ можно поставить двумя способами: с помощью специальных сервисов и вручную через код блока. В частности, на WordPress можно добавить “Вопросы и ответы” через плагины или скриптом (его размещают в functions.php). Мы в LZ.Media пользуемся Web Code Tools для генерации: вводим вопрос и ответ в поля и получаем автоматически собранную html-разметку. Вот как это выглядит:

Также стоит отметить, что существуют сервисы для проверки корректности кода на странице. Они могут оценить любую микроразметку и указать на ошибки. Наша команда использует валидаторы Shema.org и от “Вебмастера”. Кстати, эти сервисы бесплатные.

Как подбирать вопросы для FAQ

• Соберите информацию напрямую. SEO-специалисты часто спрашивают у заказчиков, какие вопросы у их клиентов самые популярные. Можно, например, проанализировать обращения ЦА в соцсетях, мессенджерах или по телефону. Иногда имеет смысл собрать фокус-группу или опросить на эту тему сотрудников: пиарщиков, менеджеров по продажам, сммщиков.

• Воспользуйтесь поиском. Вопросы можно составлять на основе информационных запросов пользователей интернета и за счет подсказок в поисковых системах. Так вы можете понять, например, что в FAQ надо “спрятать” советы по выбору ваших товаров или рассказ о материалах и технологиях.

• Проанализируйте конкурентов. Сайты по рассматриваемой тематике подскажут не только расположение блока, но и его содержание. Обычно компании рассказывают о производстве и особенностях оформления заказа, о дополнительных услугах и сотрудниках, об условиях возврата и оплаты, об акциях, скидках и времени работы.

Особенности раздела FAQ и примеры оформления на странице

• Для того чтобы FAQ имел ценность, важно сделать его заметным. Лучше всего разместить ссылку на раздел в шапке сайта, меню и футере. Помимо этого ссылку можно продублировать на служебных страницах, например, “Контакты”.

• Помните о лаконичности. Составить 3-8 вопросов — это нормально, а больше 10 — уже перебор. Каждый ваш ответ может занимать и пару предложений, и несколько абзацев, но писать целое сочинение не стоит. Профессиональных терминов и канцелярита лучше избегать: говорите на языке пользователей.

• Поисковые системы считают сплошной текст неудобным для пользователей и, соответственно, менее конкурентным. Поэтому для FAQ так актуален вопрос визуализации. Лучше всего сделать блок с раскрывающимися пунктами: это легче воспринимается пользователем. Более того, блок помогает поисковой системе не принимать данные за SEO-текст.

• Блок с FAQ выводится, чаще всего, после основного контента, но перед формой заявки. Таким образом он закрывает оставшиеся по теме вопросы и подводит к принятию решения о покупке.

• Главное правило при написании FAQ — точность. Избегайте спама и воды. Вы также можете попробовать составить этот раздел с помощью нейросети, но лучше оставить в зоне ее ответственности только сбор самых популярных вопросов по теме. Только не забудьте перед этим указать tone of voice и описать продукт или услугу и целевую аудиторию.

• На общих страницах FAQ рекомендуется разбить вопросы по тематикам: так пользователю будет проще ориентироваться в поиске ответа на свой вопрос. Хорошо, если есть возможность поставить якорные ссылки на каждый раздел. Это улучшит навигацию по странице FAQ.

Напоследок — пара слов об эффективности FAQ. Оценку расположения блока и взаимодействия с ним можно провести, если анализировать карту скроллинга и карту кликов в Яндекс.Метрике. Она показывает, как часто пользователи “кликают” в данном разделе и сколько времени задерживают на нём свое внимание.

На этом у нас всё. Не забывайте обновлять FAQ по мере изменения информации о вашей компании и продукте. Ну а если времени на внедрение раздела нет — обратитесь в LZ.Media за помощью.