Тренды email-маркетинга в 2025-м году

Безопасность и защита данных

Всё меньше и меньше сервисов для электронной отправки писем разрешают использовать готовые (скачанные со стороны) базы пользователей для создания рассылок. Более того, потребители вообще могут не увидеть этих холодных писем: умные почтовые сервисы автоматически отправляют их в папку со спамом. Поэтому маркетологам как минимум нужно объяснить аудитории, откуда у компании взялся тот  или иной почтовый адрес. Желательно сделать это сразу в первом письме. Ну а чтобы email воспринимался как безопасный на техническом уровне, нужно заранее проверить настройку:

• SPF — подтверждение, что письмо отправили именно вы, 
• DKIM — цифровая подпись с ключом,
• DMARC — сценарий действий для поддельных писем.

Кстати, на стандарте DMARC построен BIMI. Это тоже текстовая запись на DNS, которая используется как индикатор бренда и идентификатор письма. С помощью BIMI можно отображать логотип компании в почтовых ящиках клиентов, чтобы не попадать в спам и демонстрировать подлинность рассылки.

Помните: в идеале вы должны собирать данные у пользователей в добровольном порядке, то есть через форму на сайте, в приложении, соцсетях и так далее. При этом важно заранее подготовить правила обработки и использования персональной информации. Не менее значима для клиента и возможность отписаться от рассылки в любой момент. При этом вы можете собирать обратную связь: почему пользователь передумал получать письма, что ему в них не понравилось и так далее.

ВАЖНО: Защита данных важна не только в почте, но и на вашем сайте, куда ведут ссылки из писем и где пользователи, как правило, оставляют свои контакты, соглашаясь на вашу рассылку. Узнать, как защитить сайт от взлома и похищения данных, можно из нашей отдельной статьи. 

Персонализация

Личное письмо получить всегда приятнее, не так ли? Когда вы встраиваете email-маркетинг в общую стратегию удержания клиентов и коммуникации с ними, нужно собирать как можно больше данных о поведении пользователя и реагировать буквально на каждый шаг: регистрация в личном кабинете, подписка на рассылку, заполнение корзины, добавление в избранное и так далее. Также вы можете использовать данные о местоположении человека.

Самый простой способ давать клиентам чуть больше внимания — обращаться к ним в переписке по имени. Это цепляет и связывает с брендом на эмоциональном уровне. Также можно сегментировать ЦА по уровню вовлеченности или степени активности и настраивать цепочку писем для каждой части клиентов по отдельности. Согласитесь, email-общение с новыми клиентами не равно переписке с постоянной аудиторией. Например, как минимум будут отличаться рекомендации продуктов или услуг. В общем, обращайтесь к клиенту в письмах как к личности, а не как к ходячему кошельку, и получите автоматическое увеличение конверсии.

По данным исследования Mailchimp, сегментированные email-кампании показывают лучшие результаты сразу по нескольким метрикам, включая открытие писем и кликабельность ссылок

Интерактивный контент

Даже если у вашей компании строгий tone of voice это не значит, что в письмах надо быть совсем скучными. И верный способ сделать переписку с клиентом более живой — добавить интерактива. Электронные письма всё чаще содержат викторины, голосования, калькуляторы, гифки и мини-игры, чтобы заинтересовывать читателей на протяжении всего текста. Более того, кнопки в письмах меняют цвет и текст или увеличиваются при нажатии. Ну а промокоды или подарки в конкурсе можно получить, прокрутив колесо удачи или стерев защитный слой на виртуальной скретч-карте с помощью курсора.

В нашей свежей блоговой статье вы также можете узнать, каким бывает интерактивный контент на сайте и какую пользу он приносит.

Бесплатный ценный контент

Использование бонусов для мотивации целевой аудитории новинкой email-маркетинга точно не назовешь. Как правило, пользователи подписываются на почтовую рассылку как раз взамен на конкретный стимул, будь то промокод, участие в розыгрыше, подарок и так далее. Но чтобы поддерживать лояльность клиентов желательно делиться полезной информацией на регулярной основе. Поэтому, создавая новые лид-магниты для расширения базы рассылок, не забывайте присылать свежие гайды, инструкции, чек-листы, исследования и обзоры вашим текущим клиентам.

Кстати, одним из форматов такого контента является инфографика. Читайте в нашем материале, какие виды инфографики бывают и какие сервисы смогут вам помочь в ее создании.

Некоторые компании даже идут дальше и разрабатывают отдельные информационные бюллетени или новостные медиа, где могут рекламироваться их партнеры и подрядчики. На выходе получается письмо-журнал (email-дайджест), где полезные статьи перекликаются с рекламными объявлениями. Компании оплачивают размещение в таких письмах, поэтому запустивший рассылку бренд может получить от нее существенную прибыль. Ну а клиенты тоже остаются в плюсе: им на почту регулярно приходит ценная информация по теме их деятельности или интересов.

По данным опроса Disqus, 36,2% респондентов подписываются на рассылки именно потому, что заинтересованы в контенте на конкретную тему

Минималистичный дизайн

Креатива от компаний в email-маркетинге много, но контент всегда идет рука об руку с оформлением. И здесь мы сталкиваемся с давним и устойчивым трендом — минимализмом. Да-да, базовые цвета, обилие свободного пространства в теле письма и читабельные шрифты всё еще популярны. Не нужно превращать почтовые сообщения в хаос: чем проще макет и понятнее дизайн, тем меньше вы раздражаете пользователя и увеличиваете его вовлеченность.

Эта тенденция отчасти обусловлена еще и тем, что письма всё чаще открывают на мобильных устройствах. Вам надо избавить человека от необходимости долго скроллить, увеличивать картинки, дотягиваться до ссылки и так далее. Другая причина минимализма — быстрое понимание пользователями, что перед ними типичное рекламное письмо. Если раньше яркие изображения и контрастные кнопки помогали преодолеть баннерную слепоту, то теперь люди осознают, зачем и как их внимание привлекают. Старые маркетинговые трюки больше не работают.

В общем, старайтесь искать баланс между интерактивными элементами и структурированностью письма. В противном случае сообщения в почте могут долго загружаться или будут “отбракованы” почтовыми фильтрами. Вы же понимаете, что в папку “Рассылки” (как и в “Спам”) почти никто не заглядывает?

Целостный внешний вид

Дизайн должен быть не просто минималистичным, а согласованным, то есть соответствующим идентичности вашего бренда и запоминающимся за счет повторяемых элементов. Самое логичное, что здесь приходит на ум — это использование айдентики. Добавляйте в письма логотипы и маскотов, слоганы и девизы, фирменные цветовые схемы и шрифты. Кроме того, реализуйте в рассылке тот tone of voice, который применяете и в других маркетинговых каналах. 

Последовательный визуальный стиль и узнаваемый голос бренда максимально усиливают доверие вашей аудитории. Ну а если вы еще даже не определились с цветовым решением для компании, можете изучить наш материал про психологию цвета.

Использование искусственного интеллекта

Нейросети стали маркетинговым инструментом в самых разных отраслях, и email-рассылки тут не стали исключением. Маркетологи теперь легко создают тексты и контент-планы или просто генерируют идеи в рамках мозгового штурма с тем же ChatGPT. А ещё эксперты используют аналитические сервисы с интеграцией ИИ, чтобы сегментировать ЦА, оценивать эффективность кампаний и проводить A/B-тестирования, проверяя разные гипотезы. Также нейросеть помогает верстать и настраивать письма с учетом поведения и предпочтений клиентов и оптимизировать время отправки.

К слову, использовать нейросеть можно не только для email-маркетинга, но и для поискового продвижения. Например, мы в отдельной статье рассказали, как ChatGPT помогает копирайтерам, сеошникам и контекстологам. Но если вы думаете, что ИИ можно доверить написание текстов с нуля и потом ничего не проверять и не редактировать, то не обольщайтесь: сгенерированный контент пользователи могут довольно легко распознать и в статьях, и в письмах. На эту тему у нас тоже выходил материал.

Так оценивает свои возможности для email-маркетинга сам ChatGPT