Что такое call-трекинг и зачем он нужен
Несмотря на популярность онлайн-общения, звонки остаются одним из самых востребованных каналов взаимодействия с целевой аудиторией. По телефону можно обслуживать клиентов и эффективно продавать. Но если бизнес развивается, то постепенно растет и количество звонков. А значит, возникает необходимость их учета и аналитики. Здесь-то и появляется система коллтрекинга (call-tracking).
Коллтрекинг представляет собой технологию замены телефона и переадресации. Это значит, что вы получаете множество подменных номеров, которые будут видеть пользователи, но при этом звонки от них будут идти на ваш основной телефон. Такой инструмент помогает, в частности, отследить эффективность рекламы, а также проанализировать конверсию в продажи. Вот как обычно выглядит интерфейс такого сервиса:
Чтобы начать пользоваться коллтрекингом, достаточно разместить на своем сайте его код, добавить UTM-разметку ссылок в объявлениях и настроить интеграцию с рекламной системой, CRM и системой аналитики. Например, в рамках запуска кампании для коттеджного поселка “Монреаль” в Москве мы выбрали сервис Calltouch для отслеживания звонков и связали данные с “Директом” и “Метрикой”, а в дальнейшем анализировали отдельные телефонные разговоры для разграничения целевых и нецелевых обращений.
По используемым методам коллтрекинг делят на три вида: статический, динамический и комбинированный. В первом случае телефоны есть у каждого рекламного канала, то есть источника трафика. Например, вы видите в рекламе на РСЯ номер +1-111-11-11 и звоните по нему. Статистика идет в зачет конкретного объявления. Второй пользователь набрал другой номер телефона с сайта (+2-222-22-22). Система вновь отправляет данные, из какого именно источника пришел лид. Так можно сравнивать разные каналы трафика.
Динамический коллтрекинг более прогрессивный, так как обеспечивает глубокий анализ пользовательской сессии, в том числе и в рамках одного рекламного канала. В этом случае система заменяет телефон компании на индивидуальный номер: у каждого человека он свой. Так, вы увидите в рекламе +3-333-33-33, а мы, в том же самом объявлении, — +4-444-44-44. При наборе номера также идет переадресация, а параллельно собирается целый пул данных: источник звонка, технические параметры пользовательского устройства, ROI и так далее.
Комбинированный коллтрекинг, как можно догадаться, совмещает статический и динамический. Он подходит, когда рекламных источников много и для некоторых из них (обычно офлайновых) достаточно общей информации, тогда как для других нужен детальный анализ.
Мы советуем всегда подключать коллтрекинг при запуске рекламы, чтобы точнее оценивать ее результаты и вовремя оптимизировать кампании, собирая данные о самых “продающих” объявлениях и ключах и так далее. Кроме того, коллтрекинг облегчает управление бюджетом и улучшает обслуживание клиентов.
Остались вопросы?
Оставьте заявку, чтобы получить консультацию